Το εγχειρίδιο εκπαίδευσης υπαλλήλων Genius στο Apple Store

Manual

To Gizmodo έχει στην κατοχή του ένα πλήρες αντίγραφο του εκπαιδευτικού υλικού που χρησιμοποιεί η Apple για την πρόσληψη των υπαλλήλων Genius στα Apple Stores.

Το εγχειρίδιο περιέχει λεπτομερείς οδηγίες για την αντιμετώπιση των καταναλωτών σε μια μεγάλη πληθώρα διαφορετικών σεναρίων δίνοντας μεγάλη έμφαση σε αισθήματα, όπως την ενσυναίσθηση με σκοπό την δημιουργία μιας σχέσης με τον καταναλωτή με βάση τη γλώσσα του σώματος κτλπ. Μάλιστα, υπάρχει και μια σειρά “απαγορευμένων λέξεων” αναφορικά με συγκεκριμένα ζητήματα που ο Genius δεν επιτρέπεται να πει σε καμία περίπτωση.

Η αποδοτικότητα και το περιβάλλον των Apple Stores αποτελούν υπόδειγμα για τον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών σε οποιαδήποτε κατηγορία. Πριν λίγες μέρες, ωστόσο, τα καταστήματα αντιμετώπισαν σφοδρή κριτική εξαιτίας μιας σειράς κακών χειρισμών εκ μέρους της διοίκησης.

[via Gizmodo]

 

About Harry Souris

Apple news, reviews and opinion. Guitar geek. Editor of iPhoneHellas.gr, MacUser.gr & TechGear.gr.

Follow me on twitter and facebook


  • Fotis

    Αυτά τα έφερε ο Browett από τους Dixons….
    Τα είχα και εγώ όταν δούλευα στον Κωτσόβολο.
    μπράβο του πάντος έπιασε δουλειά αμέσως 😀